POLÍTICAS DE PREVENÇÃO À FRAUDE

1. Objetivo

Esta Política de Prevenção à Fraude tem como objetivo proteger os clientes e a DOUSS contra transações não autorizadas, uso indevido de cartões de crédito e demais tentativas de fraude, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.

2. Abrangência

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas no site, especialmente aquelas efetuadas por meio de cartão de crédito, independentemente do valor ou forma de entrega.

3. Análise de Risco

Todos os pedidos passam por uma análise automática e/ou manual de risco, que pode considerar, entre outros, os seguintes critérios:

3.1 Indicadores de risco

  • Primeira compra com valor elevado

  • Divergência entre dados do comprador, titular do cartão e destinatário

  • Endereço de entrega incompleto ou inconsistente

  • Uso de frete expresso em pedidos de alto valor

  • Divergência entre DDD do telefone e UF do endereço

  • Múltiplas tentativas de compra em curto período

  • Horários atípicos de compra

  • E-mails ou domínios considerados de risco

A presença de um ou mais desses fatores não implica, por si só, fraude, mas pode resultar na retenção temporária do pedido para validação adicional.

4. Validação Manual

Quando identificado risco, a DOUSS poderá realizar validação manual antes da aprovação do pedido.

4.1 Meios de validação

A validação poderá ser realizada por:

  • WhatsApp

  • Telefone

  • E-mail

Utilizando exclusivamente os dados informados no pedido.

4.2 Informações que podem ser solicitadas

Para confirmação de identidade e titularidade da compra, o cliente poderá ser solicitado a confirmar:

  • Nome completo do titular do cartão

  • Últimos 4 dígitos do cartão utilizado

  • Endereço completo de entrega

  • Confirmação do pedido e do valor da compra

⚠️ A loja não solicita, nem armazena, o número completo do cartão, código de segurança (CVV) ou data de validade.

5. Validação Avançada (Casos Específicos)

Em situações excepcionais, especialmente em pedidos de alto valor ou quando persistirem indícios relevantes de risco, poderá ser solicitada validação adicional, como:

  • Documento de identificação com foto (CPF/RG)

  • Selfie simples para conferência visual

5.1 Proteção de dados

  • Os documentos solicitados são utilizados exclusivamente para validação pontual

  • Não são armazenados

  • São descartados imediatamente após a conclusão da análise

  • O tratamento segue integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

6. Prazos de Análise

  • A análise antifraude pode levar até 48 horas úteis

  • Durante esse período, o pedido poderá constar como “Em análise”

  • O prazo de entrega passa a contar após a aprovação do pedido

7. Cancelamento por Suspeita de Fraude

A DOUSS reserva-se o direito de:

  • Cancelar pedidos quando a validação não for concluída

  • Cancelar pedidos quando houver indícios consistentes de fraude

  • Estornar integralmente os valores pagos, sem ônus ao cliente

8. Entrega dos Produtos

Como medida de segurança adicional:

  • Os pedidos são enviados exclusivamente para o endereço informado no checkout

  • Não realizamos alterações de endereço após a confirmação do pedido

  • A entrega poderá exigir assinatura do recebedor

9. Chargeback e Contestação

Em caso de contestação de pagamento (chargeback), a DOUSS poderá utilizar como evidência:

  • Registros de validação antifraude

  • Logs de confirmação do cliente

  • Comprovantes de entrega

  • Dados técnicos da transação (data, horário, IP, navegador)

10. Aceitação da Política

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Prevenção à Fraude, autorizando a realização dos procedimentos descritos, quando necessários, para garantir a segurança da transação.

11. Contato

Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais:

 

🔒 Compromisso

A DOUSS reafirma seu compromisso com a segurança, a transparência e a proteção dos dados de seus clientes.