POLÍTICAS E REGULAMENTOS

Esta política estabelece as condições e os prazos para troca e devolução de produtos adquiridos na DOUSS.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

1. Condições Gerais do Produto
  • Embalagem original:
    o produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todas as etiquetas, lacres e itens que acompanham o pedido intactos.
  • Estado de conservação:
    o produto não deve apresentar sinais de uso, odor, avarias, danos ou alterações.
    Produtos que não estejam em condições adequadas poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
  • Defeitos ou vícios de fabricação:
    serão analisados os casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou não atender às condições de qualidade esperadas.
2. Prazos para Solicitação
  • Devolução por direito de arrependimento:
    • O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Troca por arrependimento, gosto ou numeração:
    • O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Troca por defeito ou vício de fabricação:
    • O prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.
3. Procedimentos para Devolução
  • Preenchimento do formulário de solicitação:
  • Condições para solicitação:
    • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas de autenticidade intactas e lacradas.
    • A equipe poderá solicitar imagens e vídeos do produto antes da liberação do Código de Autorização de Postagem.
    • Todos os itens enviados junto ao produto também deverão ser devolvidos, incluindo papel de seda, plástico de proteção dos pares,
      separador dos pares e bag tech/ziplock para armazenamento.
  • Análise:
    • Após o recebimento, o produto passará por análise do controle de qualidade, com prazo máximo de até
      7 dias úteis.
4. Procedimentos para Troca
  • Preenchimento do formulário de solicitação:
  • Condições para solicitação:
    • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas de autenticidade intactas e lacradas.
    • Todos os itens enviados junto ao produto também deverão ser devolvidos, incluindo papel de seda, plástico de proteção dos pares,
      separador dos pares e bag tech/ziplock para armazenamento.
  • Processo de troca:
    • Após a solicitação, o setor de trocas realizará a análise do produto.
    • A equipe poderá solicitar imagens e vídeos do produto antes da liberação do Código de Autorização de Postagem.
    • Se a solicitação for aprovada, o setor de pós-venda entrará em contato pelo telefone cadastrado para dar continuidade à troca.
  • Envio para troca:
    • Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um e-mail com a autorização de postagem, válida por
      10 dias corridos.
    • O produto deverá ser entregue em uma agência dos Correios, própria ou franqueada, utilizando o código informado.
    • Caso o prazo de postagem expire, o cliente deverá entrar em contato com o setor de pós-venda para receber novas orientações.
  • Segunda troca:
    • Em caso de necessidade de uma segunda troca, os custos de logística reversa e de reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.
5. Prazo para Conclusão da Troca ou Devolução
  • Após a conclusão da análise do produto pelo setor de qualidade, a troca ou o estorno do valor pago serão realizados em até
    7 dias úteis.
  • Nos casos de troca aprovada, o novo produto será separado e enviado conforme disponibilidade de estoque e modalidade de envio aplicável.
  • Nos casos de devolução aprovada, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
6. Condições Especiais — Pedido com Brinde
  • Devolução com brinde:
    • Em pedidos que acompanham brinde, o item promocional também deverá ser devolvido junto ao produto,
      mesmo que não seja identificado no momento da abertura da solicitação.
7. Custos de Envio
  • Caso o produto enviado não cumpra as condições estabelecidas nesta política, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada.
  • Nesses casos, o produto será devolvido ao remetente via Sedex a cobrar, sendo o cliente responsável pelo custo do envio.
  • O item poderá ser retirado somente mediante pagamento na agência dos Correios no momento da retirada.
8. Prazo de Entrega do Reenvio
  • Em caso de troca, o reenvio do produto poderá não seguir o mesmo prazo ou modalidade da entrega original.
    O envio será realizado pela modalidade disponível de menor custo, o que poderá resultar em prazo de entrega superior ao do pedido original.
9. Opção de Frete Pago para Troca Mais Rápida
  • Caso deseje, o cliente poderá optar pelo pagamento do frete para que o processo de troca seja realizado por uma modalidade de envio mais rápida, conforme disponibilidade logística.
  • Essa opção poderá ser aplicada tanto ao envio do produto para análise quanto ao reenvio do novo produto ao cliente, nos casos de troca aprovada.
  • A escolha pelo frete pago é opcional e os custos serão de responsabilidade do cliente.
  • O pagamento do frete não dispensa a análise do produto pelo controle de qualidade e não garante a aprovação da troca.
  • Os prazos de transporte poderão variar conforme a modalidade escolhida, a transportadora disponível e a região de entrega.

FORMULÁRIO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Frete Grátis

A DOUSS oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições mínimas de compra por região descritas abaixo.

Condições
  • Regiões Sul e Sudeste: frete grátis em compras acima de R$ 399,00.
  • Região Centro-Oeste: frete grátis em compras acima de R$ 499,00.
  • Região Nordeste: frete grátis em compras acima de R$ 599,00.
  • Região Norte: frete grátis em compras acima de R$ 699,00.

O método de envio utilizado para pedidos com frete grátis será sempre o de menor custo logístico disponível, não sendo possível ao cliente escolher a modalidade de envio gratuita.

O pedido poderá ser enviado via Correios ou por transportadoras parceiras da DOUSS, conforme disponibilidade logística para a região de entrega.

Mesmo nos casos em que o pedido seja elegível ao benefício de frete grátis, outras formas de entrega poderão ser exibidas no carrinho. Caso o prazo da modalidade gratuita não atenda à necessidade do cliente, será possível optar por uma modalidade de envio paga, conforme disponibilidade, para receber o pedido em prazo menor.

Estimativa de Entrega

Os prazos demonstrados na tabela abaixo são aproximados, utilizados apenas como referência, e começam a contar após a confirmação do pedido.

Estado

Método

Prazo Mínimo

Prazo Máximo

ACRE

CONVENCIONAL

17 DIAS

22 DIAS

ALAGOAS

CONVENCIONAL

9 DIAS

12 DIAS

AMAPÁ

CONVENCIONAL

24 DIAS

29 DIAS

AMAZONAS

CONVENCIONAL

23 DIAS

29 DIAS

BAHIA

CONVENCIONAL

7 DIAS

13 DIAS

CEARÁ

CONVENCIONAL

8 DIAS

12 DIAS

DISTRITO FEDERAL

CONVENCIONAL

6 DIAS

7 DIAS

ESPÍRITO SANTO

CONVENCIONAL

5 DIAS

10 DIAS

GOIÁS

CONVENCIONAL

6 DIAS

11 DIAS

MARANHÃO

CONVENCIONAL

9 DIAS

14 DIAS

MATO GROSSO

CONVENCIONAL

7 DIAS

13 DIAS

MATO GROSSO DO SUL

CONVENCIONAL

6 DIAS

11 DIAS

MINAS GERAIS

CONVENCIONAL

5 DIAS

11 DIAS

PARÁ

CONVENCIONAL

12 DIAS

18 DIAS

PARAÍBA

CONVENCIONAL

9 DIAS

14 DIAS

PARANÁ

CONVENCIONAL

5 DIAS

11 DIAS

PERNAMBUCO

CONVENCIONAL

8 DIAS

14 DIAS

PIAUÍ

CONVENCIONAL

9 DIAS

13 DIAS

RIO DE JANEIRO

CONVENCIONAL

5 DIAS

12 DIAS

RIO GRANDE DO NORTE

CONVENCIONAL

9 DIAS

15 DIAS

RIO GRANDE DO SUL

CONVENCIONAL

13 DIAS

19 DIAS

RONDÔNIA

CONVENCIONAL

15 DIAS

20 DIAS

RORAIMA

CONVENCIONAL

24 DIAS

29 DIAS

SANTA CATARINA

CONVENCIONAL

6 DIAS

10 DIAS

SÃO PAULO

CONVENCIONAL

5 DIAS

11 DIAS

SERGIPE

CONVENCIONAL

9 DIAS

14 DIAS

TOCANTINS

CONVENCIONAL

9 DIAS

15 DIAS
Despacho

Segunda à Sexta-feira: Pedidos com pagamento confirmado até às 11:00 são enviados no mesmo dia.

Sábados e Domingos: Aos fins de semana não ocorre despacho de pedidos. Os pedidos confirmados nestes dias são enviados no próximo dia útil (segunda-feira).

Feriados: Pedidos realizados durante feriados são enviados no próximo dia útil.

  • Observação: Podem ocorrer atrasos no despacho, mas nossa equipe entrará em contato com você para lhe informar o motivo e quando será realizado o despacho do seu pedido.

IMPORTANTE: Após recebemos o pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Não é permitido alterar o endereço ou o número do casa e complemento, por exemplo. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Entrega

São realizadas até 3 tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Caso a entrega não seja concluída após essas tentativas, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição.

Para que o pedido seja reenviado, será cobrada uma nova taxa de frete.

Não é possível agendar data ou horário para entrega, seja pelos Correios ou por transportadoras.

O recebimento da mercadoria poderá ser realizado por terceiros, como porteiros, familiares ou responsáveis no endereço informado, desde que assinem o comprovante de recebimento do pacote.

Informamos que eventuais atrasos no prazo de entrega causados por fatores externos à nossa operação, como greves dos Correios, da Receita Federal, de transportadoras ou de outros parceiros logísticos envolvidos no transporte da mercadoria, não implicam automaticamente devolução ou cancelamento de valores.

Ainda assim, acompanharemos cada caso com atenção e buscaremos, junto ao cliente, a melhor solução possível, sempre com transparência e respeito.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de frete, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente através dos nossos canais de atendimento:

Caso deseje cancelar uma compra ou solicitar a devolução de um pedido em até 7 dias corridos após a entrega, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

A devolução do valor será efetuada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conclusão da análise de qualidade, que poderá ocorrer em até 7 dias úteis.

Formas de Reembolso
  • Cupom: em casos de devolução por arrependimento, insatisfação ou troca, o cliente poderá optar pelo recebimento de um cupom no valor pago pelo produto, para utilização em uma nova compra no site da DOUSS. O cupom é válido por 6 meses, e seu uso é pessoal e intransferível.
  • Boleto: após o envio dos dados bancários e a conclusão do processo de devolução, o reembolso será creditado na conta informada em até 72 horas úteis.
  • PIX: após a conclusão do processo de devolução, o reembolso será realizado na mesma chave PIX utilizada no pagamento do pedido, em até 72 horas úteis. Não será possível informar uma chave PIX diferente para o reembolso.
  • Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra. O emissor do cartão será notificado em até 7 dias úteis após a conclusão do processo de devolução. O crédito poderá aparecer na fatura em até 1 a 2 ciclos de cobrança, dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da administradora do cartão.
Importante
  • O prazo para conclusão do reembolso começa a contar somente após o recebimento do produto e a aprovação da análise de qualidade.
  • Nos casos de pagamento por cartão de crédito, após a solicitação do estorno pela DOUSS, o prazo para lançamento do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.
  • O cupom de reembolso é uma opção oferecida ao cliente e não substitui o reembolso pela forma de pagamento original quando este for solicitado e aplicável.
  • Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado exclusivamente na mesma chave PIX utilizada no pagamento do pedido, não sendo possível solicitar o crédito em chave diferente.
Garantia por Defeito de Fabricação

Caso algum item adquirido apresente defeito ou vício de fabricação durante o uso, o cliente poderá solicitar a análise de garantia
em até 90 dias corridos, conforme o artigo 26, inciso II, da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Garantia de Produtos

Cobertura da garantia de fábrica:
a garantia cobre defeitos ou vícios de fabricação identificados no produto, desde que constatados após análise do setor de qualidade.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, falta de conservação adequada ou fatores externos.

Defeitos de Fabricação Cobertos
  • Problemas no pesponto ou na costura do calçado;
  • Rachaduras no solado decorrentes de falha de fabricação;
  • Descolamento de peças ou do solado decorrente de falha de fabricação.
Condições Não Cobertas pela Garantia
  • Arranhões:
    danos causados por atrito, impacto, contato com superfícies abrasivas ou desgaste durante o uso.
  • Alteração de cor:
    mudanças na tonalidade do couro ou de outros materiais decorrentes do uso, exposição à luz, umidade, produtos químicos ou higienização inadequada.
  • Desgaste natural:
    marcas, descascamentos, deformações ou perda de partes do produto decorrentes do uso regular, incluindo cadarços, palmilhas, tiras e demais componentes.
  • Manchas causadas por agentes externos:
    manchas provocadas por canetas, tintas, produtos químicos, cosméticos, alimentos, líquidos ou outros objetos e substâncias.
  • Sola marcada:
    manchas, marcas ou sinais no solado decorrentes do uso.
  • Desconforto:
    experiências de conforto são subjetivas e podem variar de acordo com o formato dos pés, modo de uso e adaptação ao produto.
    Recomendamos que o cliente experimente o calçado com meias e sobre uma superfície limpa, como um tapete, para evitar sinais de uso.
    Caso sinta desconforto, a solicitação de troca ou devolução deverá ser feita dentro do prazo aplicável e antes do uso externo do produto.

Nota importante:
danos decorrentes de uso natural, mau uso, armazenamento inadequado, higienização incorreta, acidentes ou falta de conservação adequada
não são cobertos pela garantia.

Compromisso DOUSS

A DOUSS compromete-se a avaliar os produtos enviados para garantia e, quando constatado defeito ou vício de fabricação,
providenciar o reparo do produto ou, quando o reparo não for possível, a substituição por outro produto igual ou equivalente,
conforme disponibilidade de estoque, material e avaliação do setor de qualidade.

Prazo para Solução e Reenvio do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item será analisado pelo setor de qualidade.
Caso seja constatado defeito ou vício de fabricação, a solução do problema e o reenvio do produto ocorrerão em até
30 dias corridos, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Frete

Nos casos em que for constatado defeito ou vício de fabricação, os custos de frete de ida e volta serão de responsabilidade da
DOUSS, sendo utilizada a modalidade de envio de menor custo logístico disponível.

Caso, após a análise do setor de qualidade, seja constatado que o problema não se enquadra como defeito ou vício de fabricação,
a solicitação de garantia poderá ser recusada, e os custos de reenvio do produto poderão ser de responsabilidade do cliente.

1. Objetivo

A presente Política Antifraude tem como objetivo garantir a segurança das transações realizadas no site da DOUSS, protegendo clientes e a empresa contra fraudes, uso indevido de dados e operações suspeitas.

2. Compromisso com a Segurança

A DOUSS adota medidas de prevenção e detecção de fraudes com base em boas práticas de mercado, visando:

  • Proteger dados pessoais;
  • Garantir a legitimidade das transações;
  • Reduzir riscos de chargeback;
  • Preservar a integridade das operações.
3. Monitoramento e Análise de Pedidos

Todos os pedidos realizados no site estão sujeitos à análise de segurança.

A DOUSS poderá utilizar critérios automatizados e/ou análise manual para identificação de possíveis riscos, considerando fatores como:

  • Inconsistência de dados cadastrais;
  • Divergências entre informações do pedido;
  • Comportamento atípico de compra;
  • Histórico de transações;
  • Indicadores técnicos, como IP, dispositivo, geolocalização aproximada, entre outros.
4. Validação de Identidade

Nos casos em que forem identificados indícios de risco, a DOUSS poderá realizar validações adicionais para confirmação da identidade do titular da compra.

Essas validações seguem os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, especialmente:

  • Necessidade, com coleta limitada ao mínimo necessário;
  • Finalidade, voltada à prevenção de fraudes e segurança das transações;
  • Proporcionalidade, conforme o nível de risco identificado;
  • Segurança, com adoção de medidas para proteção dos dados tratados.

As validações poderão incluir:

  • Confirmação de dados cadastrais;
  • Solicitação de informações complementares limitadas ao mínimo necessário;
  • Confirmação parcial de dados;
  • Contato por e-mail, telefone ou WhatsApp.
5. Base Legal para Tratamento de Dados

Os procedimentos de verificação e prevenção à fraude são realizados com base nas hipóteses legais aplicáveis da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, incluindo:

  • Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
  • Legítimo interesse da DOUSS, voltado à segurança das transações e à prevenção de fraudes;
  • Garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular, quando aplicável aos processos de identificação e autenticação.

Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

6. Solicitação de Informações Adicionais

Quando necessário, a DOUSS poderá solicitar informações adicionais com a finalidade exclusiva de validação da compra.

Esses dados:

  • Serão utilizados apenas para verificação de segurança;
  • Não serão utilizados para outras finalidades incompatíveis;
  • Não serão compartilhados indevidamente;
  • Serão solicitados de forma limitada ao mínimo necessário para confirmação da legitimidade da transação.
7. Recusa no Fornecimento de Informações

O cliente não é obrigado a fornecer as informações solicitadas para validação de segurança.

No entanto, caso não seja possível concluir a validação da compra:

  • O pedido poderá ser suspenso temporariamente ou cancelado;
  • Os valores eventualmente pagos serão integralmente estornados, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Essa medida visa proteger tanto o cliente quanto a DOUSS contra fraudes, uso indevido de dados e transações não autorizadas.

8. Cancelamento por Suspeita de Fraude

A DOUSS se reserva o direito de:

  • Suspender temporariamente pedidos;
  • Cancelar transações;
  • Recusar compras.

Essas medidas poderão ser adotadas quando houver indícios de irregularidade, risco de fraude, divergência de informações ou impossibilidade de validação da autenticidade da operação.

9. Proteção de Dados

Todos os dados utilizados nos processos de validação são tratados com segurança e confidencialidade, conforme descrito na Política de Privacidade da DOUSS.

10. Boas Práticas de Segurança para o Cliente

Recomendamos que os clientes:

  • Não compartilhem seus dados pessoais com terceiros;
  • Utilizem apenas dispositivos confiáveis;
  • Mantenham seus dados cadastrais atualizados;
  • Entrem em contato com a DOUSS em caso de atividade suspeita relacionada ao pedido ou à conta.
11. Alterações nesta Política

Esta Política Antifraude poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, adequações legais ou alterações nos procedimentos internos de segurança.

Na DOUSS, oferecemos ocasionalmente cupons e condições promocionais especiais como forma de presentear nossos clientes e valorizar sua jornada conosco.

Para garantir transparência, equilíbrio e a melhor experiência possível, reunimos abaixo as regras e orientações para o uso de cupons de desconto em nossa loja.

Recomendamos a leitura atenta antes de finalizar sua compra. Assim, você aproveita cada benefício com clareza e tranquilidade.

CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO:

  • Clientes têm direito a 10% de desconto na primeira compra.

LIMITES:

  • O cupom é válido apenas para a primeira compra e limitado a uma utilização por CPF.
  • O desconto não é cumulativo com outros cupons, promoções ou benefícios.

VALIDADE:

  • O cupom possui validade por prazo indeterminado e poderá ser alterado, suspenso ou cancelado a qualquer momento, sem aviso prévio.

CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO:

Clientes que já realizaram ao menos um pedido não devolvido têm direito a 10% de desconto na próxima compra.

LIMITES:

  • O cupom pode ser utilizado apenas uma vez por CPF.

    O desconto não é cumulativo com outros cupons, promoções ou benefícios.

VALIDADE:

  • O cupom possui validade por prazo indeterminado e poderá ser alterado, suspenso ou cancelado a qualquer momento.

CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO:

  • Clientes têm direito a 15% de desconto mediante cupom concedido por um embaixador oficial da DOUSS.

LIMITES:

  • O cupom não possui limite de utilização por CPF.
  • O desconto não é cumulativo com outros cupons, promoções ou benefícios.
  • O cupom deve ser concedido exclusivamente por um embaixador oficial da DOUSS.

VALIDADE:

  • O cupom possui validade por prazo indeterminado e poderá ser alterado, suspenso ou cancelado a qualquer momento, sem aviso prévio.
1. O que é o Vale-Presente DOUSS

O Vale-Presente DOUSS é um crédito digital adquirido na loja online da DOUSS, que poderá ser utilizado pelo destinatário para realizar compras em nosso site.

Ao adquirir um Vale-Presente, o comprador escolhe o valor desejado, informa os dados do destinatário e, se desejar, adiciona uma mensagem personalizada.

Após a confirmação do pagamento, o Vale-Presente será enviado por e-mail ao destinatário informado no momento da compra.

2. Envio do Vale-Presente

O Vale-Presente será enviado para o e-mail do destinatário informado pelo comprador.

É responsabilidade do comprador conferir corretamente os dados preenchidos, especialmente o endereço de e-mail do destinatário, antes de finalizar a compra.

Caso o e-mail tenha sido informado incorretamente, o comprador deverá entrar em contato com a DOUSS para análise da possibilidade de reenvio, desde que o Vale-Presente ainda não tenha sido utilizado.

3. Utilização do Vale-Presente

O Vale-Presente poderá ser utilizado exclusivamente na loja online da DOUSS.

Para utilizar o crédito, o destinatário deverá inserir o código do Vale-Presente no campo indicado no carrinho ou na finalização da compra.

O valor do Vale-Presente poderá ser utilizado de forma total ou parcial.

Caso o valor da compra seja inferior ao saldo disponível, o saldo restante permanecerá vinculado ao mesmo Vale-Presente para uso futuro.

Caso o valor da compra seja superior ao saldo disponível, a diferença poderá ser paga normalmente por uma das formas de pagamento disponíveis no site.

4. Saldo do Vale-Presente

O saldo do Vale-Presente será reduzido conforme sua utilização em compras realizadas na loja online.

O cliente poderá utilizar o saldo disponível até o limite do valor existente no Vale-Presente.

O Vale-Presente não gera troco, saque, transferência bancária ou conversão em dinheiro.

5. Validade

O Vale-Presente DOUSS não possui prazo de validade, salvo quando houver indicação expressa em campanhas, ações promocionais ou condições comerciais específicas.

Caso uma campanha específica tenha prazo de validade próprio, essa informação será comunicada no momento da compra ou nas condições da respectiva promoção.

6. Pagamento do Vale-Presente

A compra do Vale-Presente DOUSS não está sujeita à aplicação de descontos por forma de pagamento.

Por se tratar da aquisição de um crédito para uso futuro na loja online, o Vale-Presente deverá ser adquirido pelo seu valor integral, independentemente da forma de pagamento escolhida.

Dessa forma, descontos eventualmente oferecidos para pagamentos via Pix, boleto bancário ou outras formas de pagamento não se aplicam à compra de Vale-Presente.

Exemplo: na compra de um Vale-Presente no valor de R$ 200,00, o valor a ser pago será de R$ 200,00, sem aplicação de descontos promocionais por forma de pagamento.

7. Uso com promoções, cupons e descontos

O Vale-Presente é considerado uma forma de crédito para pagamento de compras futuras.

Promoções, cupons e descontos disponíveis no site poderão ter regras próprias de aplicação.

A compra de Vale-Presente não participa de descontos por forma de pagamento, incluindo descontos para Pix, boleto bancário ou outras condições promocionais semelhantes.

A DOUSS poderá restringir o uso do Vale-Presente em conjunto com determinadas promoções, cupons, produtos ou campanhas especiais, sempre que essa condição estiver informada na respectiva oferta.

8. Frete

O Vale-Presente poderá ser utilizado para pagamento de produtos e, quando aplicável, também poderá abater valores relacionados ao pedido, conforme as regras do checkout no momento da compra.

Caso haja saldo restante a pagar após o uso do Vale-Presente, o cliente deverá quitar a diferença por uma das formas de pagamento disponíveis.

9. Cancelamento e arrependimento da compra do Vale-Presente

O comprador poderá solicitar o cancelamento da compra do Vale-Presente dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet, desde que o Vale-Presente ainda não tenha sido utilizado, total ou parcialmente.

Caso o Vale-Presente já tenha sido utilizado, total ou parcialmente, o cancelamento poderá ser recusado ou analisado proporcionalmente pela DOUSS.

O estorno, quando aplicável, será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original e poderá seguir os prazos operacionais da instituição financeira, operadora de cartão ou intermediador de pagamento.

10. Trocas e devoluções de produtos comprados com Vale-Presente

Produtos adquiridos com Vale-Presente seguem a política normal de trocas e devoluções da DOUSS.

Quando uma devolução for aprovada, a restituição do valor pago com Vale-Presente poderá ocorrer por meio da reativação do saldo, emissão de novo crédito ou outra forma definida pela DOUSS, conforme o caso.

Valores pagos por outros meios de pagamento seguirão as regras de estorno aplicáveis à respectiva forma de pagamento.

11. Perda, extravio ou uso indevido

O Vale-Presente é vinculado ao código enviado por e-mail.A DOUSS não se responsabiliza por uso indevido decorrente de compartilhamento do código, acesso não autorizado ao e-mail do destinatário ou perda das informações pelo cliente.

Em caso de suspeita de uso indevido, o comprador ou destinatário deverá entrar em contato imediatamente com a DOUSS para análise. A recuperação ou bloqueio do saldo dependerá da verificação técnica e da inexistência de uso anterior do crédito.

12. Nota fiscal

A compra do Vale-Presente representa a aquisição de um crédito para uso futuro na loja online.

A emissão do documento fiscal referente à mercadoria ocorrerá no momento em que o Vale-Presente for utilizado para compra de produtos, conforme a operação efetivamente realizada.

13. Dados pessoais

Para viabilizar a compra e o envio do Vale-Presente, a DOUSS poderá tratar dados pessoais como nome, e-mail do comprador, e-mail do destinatário, mensagem personalizada e informações relacionadas ao pedido.

Esses dados serão utilizados para processamento da compra, envio do Vale-Presente, atendimento ao cliente, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Para mais informações, consulte a Política de Privacidade da DOUSS.

14. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre compra, envio, saldo ou utilização do Vale-Presente, entre em contato com a DOUSS pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

Na DOUSS você encontra praticidade e segurança para realizar suas compras.

As informações de pagamento são transacionadas por duas empresas:

  • Asaas: Responsável por transacionar os pagamentos realizados por:
    • Pix
    • Boleto
    • Cartão de Crédito

Para maiores informações sobre o Asaas, acesse o site oficial ou clique aqui.

CONDIÇÕES DE CADA FORMA DE PAGAMENTO
  • Pix (Asaas):
    • Ao escolher a forma de pagamento Pix, será concedido 5% de desconto;
    • Esta forma de pagamento não possui valor mínimo;
    • O QR Code e o Copia e Cola possuem validade de 1 hora (60 minutos), após esse período o pedido é cancelado automaticamente, sendo assim, será necessário realizar um novo pedido;
    • Caso o QR Code e o Copia e Cola não apareçam na página após a finalização do pedido, você pode encontrá-los em Minha Conta > Pedido e clique em Visualizar no pedido correspondente.
  • Boleto (Asaas):
    • Ao escolher a forma de pagamento Boleto, será concedido 5% de desconto;
    • O valor mínimo do boleto é de R$ 5,00;
    • Não é possível realizar parcelamento;
    • O Boleto possui vencimento de 3 dias, após esse período o pedido é cancelado automaticamente, sendo assim, será necessário realizar um novo pedido;
    • Caso o Boleto não apareça na página após a finalização do pedido, você pode encontrá-lo em Minha Conta > Pedido e clique em Visualizar no pedido correspondente.
  • Cartão de Crédito (Asaas):
    • Ao escolher a forma de pagamento Cartão de Crédito, não será concedido desconto;
    • O Cartão de Crédito não possui valor mínimo, porém em caso de parcelamento, o valor mínimo da parcela é de R$ 5,00;
    • É possível realizar o pagamento em 1 parcela (crédito à vista) ou em até 6 parcelas (crédito parcelado);
    • Não são cobrados juros da 1ª até a 6ª parcela;
    • Caso o pagamento não seja confirmado, não é possível realizar uma segunda tentativa, sendo assim, será necessário realizar um novo pedido.
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